Личный кабинет

Вопросы и ответы

РАСПИСАНИЕ И МАРШРУТЫ АВТОБУСОВ

Вопрос: Как на сайте посмотреть расписание автобусов?
Ответ: Ознакомиться с полным перечнем рейсов можно в разделе Расписание, а для покупки билетов необходимо воспользоваться формой поиска рейсов на главной странице сайта biletik.online. Указать точки отправления и прибытия, выбрать нужную дату, а затем нажать кнопку «Найти». На странице отобразится расписание всех доступных рейсов и стоимость билетов в выбранном направлении.

ОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

Вопрос: Как оформить Заказ на сайте?
Ответ: Перед оформлением Заказа необходимо пройти аутентификацию на Сайте, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра информации о Заказах. Дальнейшие действия:

  • указать на сайте конкретную дату и направление перевозки;
  • выбрать из списка предложенных рейсов необходимый;
  • выбрать место(а), свободное(ые) для бронирования;
  • в соответствующие поля внести информацию о пассажире(ах) и багаже (при его наличии);
  • после заполнения всех данных нажать кнопку «Перейти к оплате»;
  • далее Вы будете перенаправлены на сайт оплаты, где необходимо ввести данные Вашей платежной карты;
  • в течение 10 минут после оформления оплатить Заказ на Сайте;
  • после оплаты Заказа, электронные билеты появятся в Вашем Личном кабинете в разделе «Мои билеты».

Вопрос: Какова стоимость детского билета?
Ответ: Бесплатно имеет право проехать с взрослым пассажиром ребенок, которому не больше 5 лет только на руках у взрослого пассажира. При оплате 50% от полной стоимости проездного билета, то есть при приобретении детского билета ребенку предоставляется отдельное пассажирское место в автобусе. Дети, которым уже исполнилось 12 лет и больше оплачивают проезд по полному тарифу – это категория взрослого проездного билета. В тех случаях, когда маршрутный автобус не имеет мест для детей без предоставления места, то есть запрещается провоз детей на руках у взрослого, то билет оплачивается на половину детям не больше 12 лет с предоставлением им отдельного пассажирского места. Важно помнить каждому пассажиру, что при себе обязательно необходимо иметь документ, который удостоверяет возраст ребенка, так как посадочный контролер имеет право потребовать во время проверки проездных билетов свидетельство о рождении и пассажир должен представить документ по первому требованию.

Вопрос: Я еду с животным. Нужно ли приобретать на него отдельный билет? Какие существуют правила перевозки животных в автобусе?
Ответ: Провоз животных регламентирован «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 г. № 112». Провоз маленького животного в автобусе производиться бесплатно, как ручная кладь. Обязательно собака или кошка должны находиться в корзине, сумке или контейнере. К контейнеру, в котором перевозится питомец, также есть требования: стенки из стойкого материала, присутствие элементов вентиляции, замки на дверце, глухое дно, т.е. животное не должно просовывать лапы или морду, а также выбраться из контейнера. Независимо от протяженности по времени маршрута, при себе хозяину животного рекомендуется иметь документы, подтверждающие владельца животного, в соответствии с пунктом 16 Приказа Минсельхоза РФ от 27.12.2016 № 589 "Об утверждении ветеринарных правил организации работы по оформлении ветеринарных сопроводительных документов, порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов в электронной форме и порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов на бумажных носителях".

ОПЛАТА

Вопрос: Каким способом можно оплатить электронный билет?
Ответ: Оплата за приобретение проездных билетов может осуществляться с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro международных платежных систем Visa International, Mastercard International и банковских карт МИР. В соответствии с требованиями технологии 3d secure/secure codе при оплате заказа банк-эмитент может потребовать от держателя карты пройти процедуру дополнительной идентификации. При отсутствии соответствующего сертификата банка-эмитента на применение данной технологии Клиенту может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки банка–эмитента.

Вопрос: Как оформить льготный билет на сайте?
Ответ: Предоставление льгот возможно только в случае приобретения проездных билетов в кассах автовокзала/автостанции, реализация льготного проезда в случае использования сайта не предусмотрена.

ПОСАДКА В АВТОБУС

Вопрос: Нужно ли распечатывать билет перед поездкой?
Ответ: Да. При посадке в автобус нужно обязательно предъявить распечатанный билет и документ, удостоверяющий личность, указанный при оформлении заказа.

Вопрос: За какое время до отправления автобуса необходимо явиться на автовокзал/автостанцию?
Ответ: Посадка в автобус начинается за 15 минут до его отправления.

Вопрос: Могу ли я сесть в автобус на промежуточной автостанции?
Ответ: Нет. При посадке в автобус контроллер проверяет наличие билета и информацию в нем: пункт отправления, дату и время отправки, сведения о пассажире и документ, удостоверяющий личность пассажира. В случае неявки пассажира на посадку в автобус в пункте отправления, указанного в билете, контроллер вычеркивает билет данного пассажира из посадочной ведомости. После чего место считается свободным и становится доступным к продаже.

ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

Вопрос: Как оформить возврат электронного билета?
Ответ: Для возврата билета необходимо воспользоваться сервисом возврата в Личном кабинете. Осуществите вход в Ваш Личный кабинет. В разделе «Мои билеты» выберите заказ, билеты которого необходимо вернуть. Нажмите на ссылку «Вернуть». На открывшейся странице необходимо отметить билеты, которые требуется вернуть. При необходимости, для каждого билета заполните комментарий (колонка "Комментарий к месту") и общий комментарий на возврат. Приложите копию документа, подтверждающую право на возврат выбранных билетов, в формате png, jpg, jpeg или pdf. Нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Вопрос: Могу ли я сделать возврат по одному билету в заказе?
Ответ: Да. Вы можете оформить возврат как отдельно по каждому билету, так и по всему заказу сразу, отметив галочками все билеты заказа.

Вопрос: Какую часть стоимости сданного билета я получу?
Ответ:

  • Возврат проездного билета ранее, чем за 2 часа до отправления с удержанием 5% от стоимости проездного билета и с удержанием агентского сбора, включая эквайринг;
  • Возврат проездного билета менее, чем за 2 часа до отправления с удержанием 15% от стоимости проездного билета и с удержанием агентского сбора, включая эквайринг;
  • Возврат проездного билета в течение трех часов после того, как рейс отправился с удержанием 25% от стоимости проездного билета и с удержанием агентского, сбора включая эквайринг. Через три часа после отправления рейса возврат денежных средств не производится.

Вопрос: Если рейс отменен или задержан, как оформить возврат электронного билета и какую стоимость билета вернут?
Ответ: В случае возврата проездного билета при отмене или задержке рейса более чем на час заявление на возврат проездного билета должно быть подано не позднее 24 часов с момента установленного расписанием времени отправления транспортного средства по отмененному рейсу, проездная плата возвращается в полном объеме. При возврате проездного билета за не пройдённый участок пути (в случае поломки) возвращается проездная частичная плата за не пройдённый участок пути. Данный возврат осуществляется по заявлению Клиента с приложением копии возвращаемого проездного билета. Заполненное заявление вместе с копией билета необходимо направить по электронному адресу biletik@yapk-service.ru.

Вопрос: Если я был болен или возникли непредвиденные обстоятельства, и я не воспользовался билетом, в течении какого времени я могу оформить возврат билета и какую часть стоимости билета я получу?
Ответ: В случае болезни или другой уважительной причины (при наличии соответствующей справки) возврат билета необходимо оформить в течении трех суток после отправления рейса. За возврат данного билета удерживается 25% от стоимости проездного билета. Возврат осуществляется по заявлению Клиента с приложением копии возвращаемого проездного билета и соответствующей справки. Заполненное заявление вместе с копией билета и справки необходимо направить по электронному адресу biletik@yapk-service.ru.

Вопрос: Можно ли вернуть электронный билет, приобретенный на пригородный рейс?
Ответ: Билеты, приобретенные на пригородные рейсы, возврату не подлежат, за исключением случаев отмены пригородного рейса.

Вопрос: Пригородный рейс был отменен. Как вернуть денежные средства, оплаченные за электронный билет на пригородный рейс?
Ответ: В случае возврата проездного билета при отмене пригородного рейса заявление на возврат проездного билета должно быть подано не позднее 24 часов с момента установленного расписанием времени отправления транспортного средства по отмененному рейсу, проездная плата возвращается в полном объеме. Данный возврат осуществляется по заявлению Клиента с приложением копии возвращаемого проездного билета. Заполненное заявление вместе с копией билета необходимо направить по электронному адресу biletik@yapk-service.ru.

ВНИМАНИЕ!!! В случае, если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика. Ознакомиться с ними можно на странице транспортной компании или непосредственно на квитанции электронного билета. По всем вопросам о формировании правил возврата билетов Вы можете обратиться к перевозчику. Процесс оформления возврата билетов, также, может отличаться в зависимости от конкретного Перевозчика, подробная информация будет указана на квитанции электронного билета.