Возврат до отправления автобуса
Возврат билета до отправления автобуса возможен в добровольном порядке, когда изменились планы.
1. Для возврата билета необходимо воспользоваться сервисом возврата в Личном кабинете. Осуществите вход в Ваш Личный кабинет.
2. В разделе «Мои билеты» выберите заказ, билеты которого необходимо вернуть. Нажмите на ссылку «Вернуть».
3. На открывшейся странице необходимо отметить билеты, которые требуется вернуть. При необходимости, для каждого билета заполните комментарий (колонка "Комментарий к месту") и общий комментарий на возврат. Нажмите на кнопку «Оформить возврат».
После оформления заявки билет будет удален из личного кабинета, а на вашу почту поступит чек с суммой к возврату.
Возврат после отправления автобуса
Причинами для возврата может быть опоздание к отправлению автобуса, болезнь или несчастный случай. Сдать билет можно максимум спустя 3 часа после отправления автобуса в рейс.
1. Если вы опоздали на автобус, обратитесь к диспетчеру автовокзала или в кассу и попросите сделать отметку об опоздании в маршрутной квитанции.
2. Отправьте письменный запрос на возврат денежных средств за неиспользованный билет на biletik@yapk-service.ru, приложите файл с маршрутной квитанцией с отметкой автовокзала, укажите ваш логин (адрес эл почты) и уточните причину возврата билета.
3. Дождитесь подтверждения заявки и проведите возврат билета в личном кабинете.
Возврат по срыву рейса
Порядок возврата билета при срыве рейса такой же, как и при добровольном возврате. Оформить заявку на возврат билета можно в течение суток после планового отправления автобуса в рейс. В случае, если возникнут вопросы, необходимо обратиться в службу поддержки biletik@yapk-service.ru.
Какая сумма вернется за неиспользованный билет
1. Возврат проездного билета ранее, чем за 2 часа до отправления с удержанием 5% от стоимости проездного билета и с удержанием агентского сбора, включая эквайринг;
2. Возврат проездного билета менее, чем за 2 часа до отправления с удержанием 15% от стоимости проездного билета и с удержанием агентского сбора, включая эквайринг;
3. Возврат проездного билета в течение трех часов после того, как рейс отправился с удержанием 25% от стоимости проездного билета и с удержанием агентского, сбора включая эквайринг. Через три часа после отправления рейса возврат денежных средств не производится.
Срок зачисления денежных средств зависит от банка получателя. Как правило это составляет от 5 рабочих дней.
Особые условия
При необходимости обменять билет, производится процедура возврата билетного документа, а затем приобретение нового.